今年以来，高台县政务服务中心牢固树立“不为不办找理由，只为办好想办法”的理念，以“三抓三促”行动为抓手，深入开展“高效办成一件事”行动，创新“点菜单”式政务服务模式，围绕企业群众需求，聚焦政务服务全生命周期，全程帮办代办，政务服务质效明显提升，企业群众获得感明显增强。
拓展反馈渠道，群众“点菜”更方便。把为民服务贯穿到政务服务帮办代办全过程，坚持需求导向，畅通反馈渠道，全方位、多渠道收集企业和群众办事过程中遇到的痛点、堵点问题，办好企业群众牵肠挂肚的大事，处理好企业群众天天有感的小事。一是打造为民解忧的“办不成事”反映窗口。在政务大厅帮办代办专区设置“办不成事”反映窗口，指定专人负责，明确受理群众反映的各类政务服务问题，打通审批堵点，解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。二是窗口设置帮办代办专员。严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，建立帮办代办工作制度和服务台账，为群众提供咨询答疑、听取意见、受理诉求、讲解业务流程等贴心服务，并全程跟踪督办。事项办理结束后，由办事群众对帮办员进行评价，确保群众能够高效满意的办结业务。目前，专区配备帮办代办专员4名，全年累计帮办实事80件，回复群众咨询400余次，群众满意率100%。三是成立问题处理小组。各业务窗口形成联动机制，组建一支由县政务服务中心主任担任组长，各窗口单位首席代表为成员的问题处理小组，全流程解决群众在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，确保群众反映“事事有回应、件件有着落”。
开展分析论证，按需“配菜”更对口。聚焦办事群众难点，全力做好政务服务“事前辅导、帮办代办”工作，打造“提前介入辅导、全程帮办代办、主动靠前服务”的帮办模式。一是分类“择菜”。全面梳理大厅帮办代办事项清单，编制《高台县政务服务帮办代办一册通》，将政务服务事项较少的部门单位事项全部纳入综合服务窗口，授权综合服务窗口对事项代理受理，真正实现群众“只进一扇门，办成一揽子事”。二是精心“做菜”。围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的重要阶段，在第一批已上线的“高效办成一件事”清单基础上，编辑推出“高效办成一件事”办事指南，推进更多“一件事一次办”服务和更多主题场景化政务服务事项集成办理。目前，涉及高效办成一件事所有事项已全面进驻大厅办理，最大限度减少企业和群众跑动次数，不断优化政务服务和营商环境。三是改进“新菜”。定期召开优化营商环境工作推进会议，提高帮办代办专员优化营商环境认知度，聚焦办事群众需求，认真分析办事过程中存在的难点问题，逐项研究，集中讨论，形成论证意见。对切实可行的实施方案，先行先试，破解制度盲点、流程堵点。
聚焦办事全周期，分类“上菜”更高效。进一步深化投资项目审批制度改革，创新审批服务方式，提高审批效率和服务质量，全面优化投资环境。一是打造企业开办“招牌菜”。为进一步优化企业开办流程、压缩企业开办时间，营造优质营商环境，中心设立企业开办专区，聚焦企业和申请人反映突出的办事慢，多头跑、来回跑等问题，实现企业登记、税务、社保、公积金缴存、公章刻制、等一站式办理，企业开办压缩至0.5个工作日，进一步提升了企业开办服务水平和企业开办便利度，让群众享受到更便捷的服务，为群众带来实实在在的便利。二是创建企业投资建设项目“特色菜”。全面梳理容缺受理事项清单，发布《高台县企业投资建设项目模拟审批实施方案》《高台县投资建设项目审批容缺受理实施方案》、按照“自愿申请、提前介入、平行推进、及时转换”的原则，由申请单位向综合窗口提出申请，实行后置部门提前介入、提前咨询、提前辅导、预先审核，进一步压缩办理时间，节省企业成本。三是做好群众办事服务“家常菜”。针对办事人员对相关政策不了解、信息传达不准确等造成的群众来回跑、重复跑、多次跑问题，中心在各进驻单位原有告知服务的基础上，整合资源、统一口径，编制政务服务事项办理一次性告知单，全力推进大厅履行一次性告知服务，办事群众对不清楚办理的事项，可免费在帮办代办专区领取一次性告知清单，切实解决企业、群众不会办事的问题。
